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中央空调维修行业已经进入拼服务时代

 

  众所周知,尽管家用中央空调市场在不断扩大,近两年市场更是始终处于高增长状态,但与之相对应的,家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。宁夏中央空调维修厂家小编帮您诠释一下中央空调维修为什么现在占市场份额这么大。

  不少消费者反映家用中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受,反而增添了不少烦恼。而且中央空调一旦出现问题,高额的维修费用更是让人难以承受。

  家用中央空调安装复杂,需要与房屋装修同步完成,产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂,甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。

  中央空调家用的售后维修服务是被许多公司忽略的一个行业,相比较一般家用空调保修限期大都为5至10年甚至更长而言,中央空调家用的保修期普遍只有1至3年。从价钱投入上看,中央空调家用比一般家用分体空调的投入要大很多,但保修期反而更短。

中央空调维修

  近期的一项消费者调查问卷结果显示:3778位受访者中,56。4%的人认为家用中央空调“买得起,修不起”。目前家用中央空调的保修年限一般为2-3年左右,国外品牌更短,多数仅在1年至18个月之间,许多愿意购买家用中央空调的消费者对此心存芥蒂,担心保修期一过,将会为昂贵的维修、保养费买单。

  “报修一次,交通费上百元、检查费100-400元不等、高空作业费300-800元不等……收费这么高,还不一定能够修好!”有消费者这样表示。昂贵的上门维修价格让消费者“不敢”报修家中已坏的家用中央空调,而这样的消费者遭遇显然并非个例。

云南11选5开奖结果  目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以“签约服务商”形式为用户提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业快速发展的桎梏。

  就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的选择,但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷。

 

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